હવેથી હોટેલ-રેસ્ટોરન્ટમાં નહી વસુલી શકાય સર્વિસ ચાર્જ- જો તમારી પાસેથી લે તો કરજો આ કામ

સેન્ટ્રલ કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન ઓથોરિટી (CCPA) એ સોમવારે એક મહત્વના નિર્ણયમાં કહ્યું કે હોટેલ-રેસ્ટોરન્ટ તેમના ગ્રાહકો પાસેથી ફૂડ બિલમાં સર્વિસ ચાર્જ(Service charge)ના નામે પૈસા વસૂલી શકે નહીં. હા, જો ગ્રાહક ઈચ્છે તો સર્વિસ ચાર્જ પોતે ચૂકવી શકે છે.

જો કે આ નિર્ણય ગ્રાહકોના હિતમાં છે અને તેનાથી હોટલ-રેસ્ટોરન્ટમાં ખાવાનું પણ સસ્તું થશે, પરંતુ જો કોઈ હોટલ કે રેસ્ટોરન્ટ ઓર્ડર હોવા છતાં તમારી પાસેથી સર્વિસ ચાર્જ વસૂલે તો શું કરવું જોઈએ. આ શંકા અને ગ્રાહકોની સલામતી માટે ઓથોરિટીએ ઘણા વિકલ્પો તૈયાર કર્યા છે. અમે જણાવી રહ્યા છીએ કે જો હોટલ કે રેસ્ટોરન્ટ હજુ પણ તમારી પાસેથી બળજબરીથી ચાર્જ વસૂલે છે તો ફરિયાદ ક્યાં અને કેવી રીતે કરવી.

1- જો તમારે રેસ્ટોરન્ટ અથવા હોટેલે સર્વિસ ચાર્જ ઉમેરીને બિલ બનાવ્યું છે, તો સૌથી પહેલા તમે મેનેજરને તે ચાર્જ દૂર કરવા વિનંતી કરશો. તેમને યાદ કરાવો કે આવા ચાર્જ તમારી સંમતિ વિના વસુલ કરી શકાતા નથી.

2- જો રેસ્ટોરન્ટ અથવા હોટેલ તમારી વિનંતી સ્વીકારતી નથી અને સર્વિસ ચાર્જ વસૂલવા પર અડગ છે, તો તમે નેશનલ કન્ઝ્યુમર હેલ્પલાઈન (NCH) ને ફરિયાદ કરી શકો છો. તે પ્રારંભિક તબક્કે જ વિવાદને ઉકેલવામાં મદદ કરે છે. ઉપભોક્તા હેલ્પલાઈન નંબર 1915 પર કોલ કરીને અથવા NCHની એપ દ્વારા તેમની ફરિયાદ નોંધી શકે છે.